Trocas e Devoluções

1.  Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do pedido nos seguintes casos:

• O tamanho não serviu;

• Insatisfação com a compra;

• Produto com defeito de fabricação ou montagem;

⚠️ Não aceitamos produtos que foram feitos sob medida/encomenda em cor diferente, peças íntimas ou que tenham sinais de uso (odores, marcas, excesso de pelos, etc), além de produtos lavados ou ajustados (bainhas, cortes, furos, etc) .

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;

• Produto(s) que deseja trocar/devolver;

• Motivo;

• Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)

⏳ Respondemos em até 24h úteis. Solicitações feitas por Instagram/WhatsApp serão redirecionadas para o e-mail oficial, sendo oficializadas apenas com o envio do e-mail!

3. Prazos

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

• Com o pedido aceito, após o envio do código de postagem, o cliente tem 7 dias corridos para levar o produto aos Correios.

• Após esse prazo, se não postado, o processo é cancelado.

4. Requisitos para Aceitação

Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar com etiqueta não violada (não retire antes de experimentar!) e dentro do prazo;

• Estar limpo, sem sinais de uso, odores, manchas ou pelos;

• Estar sem ajustes, furos, cortes ou alterações;

• Estar com todos os acessórios/brindes (em caso de devolução total ou quando o pedido devolvido passar a valer menos que o valor mínimo do brinde);

• Ser devolvido na embalagem original ou similar.

5. Produtos que Não Aceitamos

• Peças íntimas (lingeries, meias, acessórios da categoria íntima, etc);

• Produtos feitos sob medida ou encomenda em cor diferente do preto, salvo defeitos;

• Produtos com sinais de uso, falta de etiqueta, danos ou alterações;

• Peças devolvidas sem a limpeza de pelos/fios em excesso (considerado mau uso).

6. Avaliação do Produto

Após o recebimento do produto devolvido:

• Avaliamos em até 5 dias úteis;

• Verificamos a condição da peça (conforme itens acima);

• Caso esteja tudo certo, damos andamento à solicitação de troca ou reembolso.

7. Tipos de Devolução

✅ Devolução Parcial

• O valor devolvido será proporcional aos itens retornados.

• Promoções tipo “leve 4, pague 3” "descontos por meio de pagamento/cupom" serão reembolsadas proporcionalmente.

• Brindes não precisam ser devolvidos a menos que o valor restante do pedido fique abaixo do valor mínimo para o brinde.

• Em casos de devolução parcial, caso o valor final do pedido não atinja mais o mínimo para o frete grátis, o custo do frete será descontado do reembolso.

✅ Devolução Total

• Todos os brindes recebidos devem ser devolvidos. Se não forem enviados, será feito um desconto no valor do brinde na loja.

8. Reembolso e Créditos

💰 Reembolso

• Feito pelo mesmo método de pagamento:

  • Cartão de crédito: via operadora (varia conforme o banco e ciclo da fatura);

    ⚠️ O cliente pode receber o reembolso no cartão de 3 formas, que varia de acordo com a operadora/banco emissor: 1) A operadora/banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente; 2) A operadora/banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura de cobrança; 3) A operadora/ banco faz a cobrança e o estorno das parcelas na mesma fatura. Em casos de estorno parcial a operadora/ banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações. Nesse caso é cobrada a parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

  • PIX: crédito na conta em até 48h úteis.

• O valor é sempre o mesmo pago no ato da compra.

🛍️ Créditos na loja

• Disponibilizados imediatamente após aprovação;

• Valem por 1 ano;

9. Observações Finais

• Cada pedido dá direito a 1 solicitação (troca ou devolução, não ambas);

• Não altere nem use o produto antes da análise da loja;

• Brindes, folhetos e adesivos devem ser devolvidos com o pedido;

• A loja avalia caso a caso os defeitos apresentados – envie fotos e vídeos nítidos.

📬 Dúvidas?

Entre em contato com a gente no e-mail [email protected]